Alterando o Status do Pedido

Uma vez que um cliente realiza um pedido em sua loja, o pedido pode ser criado com diferentes status, dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente (boleto, cartão, etc...) e do retorno da transação por parte do meio de pagamento (PagSeguro, Moip, etc...).

Os status possíveis para um pedido são:

  • - em processamento: o pedido foi criado, mas ainda não houve um retorno sobre o pagamento
  • - aguardando pagamento: o pedido foi criado, e a forma de pagamento escolhida foi boleto por exemplo, mas o pagamento ainda não foi constatado
  • - em análise: o meio de pagamento (PagSeguro, Moip, etc...), recebeu a intenção de pagamento (por cartão por exemplo), mas está analisando os dados da transação
  • - pago, aguardando envio: o pagamento já foi confirmado e o item já pode ser enviado ao cliente
  • - enviado: o item já foi despachado para o cliente
  • - concluído: o item já foi entregue ao cliente comprador
  • - cancelado: o pagamento não foi autorizado pelo meio de pagamento, ou um boleto foi emitido porém não foi pago até a data de vencimento

Algumas mudanças de status são realizadas diretamente pelo sistema quando o pedido é criado, ou quando existe alguma atualização referente ao pagamento do pedido, por exemplo, quando um pedido por boleto é pago.

Para alterar o status de um pedido, siga estes passos:

  1. No Painel de Controle da loja, vá em Vendas e Pedidos.
  2. A listagem de pedidos realizados é apresentada na tela. Clique no número de pedido para o qual deseja alterar o status.
  3. Será aberta uma página com as informações de detalhe do pedido. Em Status do Pedido, vá em Alterar Status
  4. Caso tenha despachado o pedido e esteja com o código de rastreamento da entrega em mãos, digite o código no campo Código de Rastreamento e clique em Salvar.
  5. Por padrão a opção Notificar cliente por email sobre a mudança de status fica selecionada. Desta forma, quando um novo status é escolhido para o pedido, o sistema dispara automaticamente um email notificando o cliente comprador. Se por algum motivo for preciso desabilitar o envio deste email ao cliente, basta desmarcar esta caixa.
  6. Selecione o novo status para o pedido. O status será alterado, um email será enviado para o cliente comprador (caso a opção esteja marcada) e o histórico do pedido é atualizado com o novo status escolhido.